Desarrollo de la experiencia de compra en las tiendas físicas
Cliente: Llar Textil (Don Algodón)
Categoría: Decoración
Marca de textil hogar orientada al equipamiento completo del hogar. En Llar Textil son fabricantes y distribuidores de textil-hogar y entre otras marcas, son los fabricantes de la mítica Don Algodón.
Su modelo de tienda es el que se conoce como tienda de barrio, manteniendo todo su carácter de trato cercano y familiar desde una imagen adaptada a las actuales exigencias del consumidor actual.
El sector textil-hogar, igual que ha sucedido en otros sectores de consumo popular, ha sido desde siempre uno de los grandes objetivos de las grandes marcas para expandir sus ventas situándose en las principales zonas comerciales. Sin embargo, la venta de proximidad siempre ha estado ahí, registrando incluso periodos de crecimiento.
Nuestra misión en Llar Textil ha sido desarrollar una experiencia de cliente que permita potenciar la conexión entre marca y cliente.
En colaboración con las area manager y el personal de tienda, identificamos todas las oportunidades de contacto dentro del mapa de experiencia de cliente y se desarrollaron acciones y argumentos que les permitieran ejecutar inputs de los valores de la marca que previamente habíamos definido con la dirección y el departamento de marketing.
Finalmente se impartieron diferentes charlas formativas en cada zona para presentar el plan y verificar la viabilidad de su puesta en marcha.
Llar – Textil es una de esas empresas donde notas la implicación incondicional del equipo en cada paso del proyecto.
